Réceptionniste IA ou service de réponse téléphonique
Dernière révision :
La réponse courte
Un réceptionniste IA répond à tous les appels à la fois, à toute heure, prend les rendez-vous directement et coûte un prix mensuel fixe. Un service de réponse téléphonique met une personne au bout du fil, ce qui convient aux appels qui demandent du jugement, mais il coûte habituellement plus cher par appel et prend un message au lieu de régler la demande. Les entreprises dont les appels sont surtout courants (rendez-vous, heures, prix, adresse) sont généralement mieux servies par un réceptionniste IA. Celles qui reçoivent des appels délicats ou complexes peuvent préférer des personnes, ou les deux.
Côte à côte
| Ce que vous comparez | Ask Benny (réceptionniste IA) | Service de réponse téléphonique (des personnes) |
|---|---|---|
| Répond aux appels | Chaque appel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Selon le forfait; les soirs et les fins de semaine coûtent souvent plus cher |
| Appels en même temps | Jusqu'à 20 appels à la fois, sans mise en attente | Autant qu'il y a d'agents libres; les appelants peuvent attendre |
| Prend les rendez-vous | Oui, directement dans votre calendrier ou votre système de réservation | Dans certains forfaits, habituellement en suivant un script |
| Répond aux questions sur votre entreprise | Oui, à partir des renseignements que vous lui donnez sur votre entreprise | À partir du script que vous rédigez; le reste devient un message |
| Langues | Plus de 80 langues, en changeant de langue pendant l'appel si l'appelant le fait | Habituellement l'anglais, parfois une ou deux autres langues |
| Ce que vous recevez après chaque appel | Un résumé, un enregistrement et une transcription | Un message par courriel ou par texto |
| Coût mensuel | À partir de 99 $ par mois pour 300 minutes, avec un essai gratuit de 7 jours | Souvent de 300 $ à 600 $ ou plus, facturé à la minute ou à l'appel |
Les prix d'Ask Benny sont les prix mensuels publiés, dans la devise du site que vous consultez. Les chiffres des autres options décrivent ce qui est courant et varient selon le fournisseur.
Choisissez un réceptionniste IA quand
- La plupart de vos appels sont des rendez-vous, des questions sur les heures et les prix, ou des messages.
- Vous manquez des appels après les heures d'ouverture, le midi ou quand plusieurs personnes appellent en même temps.
- Vous voulez un coût mensuel fixe et une trace écrite de chaque appel.
Choisissez un service de réponse téléphonique quand
- Les appelants sont souvent bouleversés ou en situation de crise et ont besoin d'une personne dès le premier mot.
- Les appels demandent un jugement qu'on ne peut pas mettre par écrit à l'avance.
- Votre secteur ou vos clients exigent qu'une personne réponde.
Questions fréquentes
Un réceptionniste IA coûte-t-il moins cher qu'un service de réponse téléphonique?
Habituellement. Ask Benny commence à 99 $ par mois pour 300 minutes, et chaque minute supplémentaire de ce forfait coûte 0,45 $. Les services de réponse facturent généralement à la minute ou à l'appel, et une petite entreprise paie souvent plusieurs centaines de dollars par mois.
Que se passe-t-il quand un appelant a besoin d'une personne?
Ask Benny peut transférer l'appel à vous ou à un membre de votre équipe (les transferts d'appels font partie du forfait Business PRO et des forfaits supérieurs), ou prendre un message détaillé et vous l'envoyer aussitôt.
Peut-on utiliser un réceptionniste IA et des personnes ensemble?
Oui. Souvent, votre équipe répond quand elle le peut et Ask Benny répond au reste : après les heures d'ouverture, pendant les périodes achalandées et quand toutes les lignes sont occupées.
Autres comparaisons
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